為深入貫徹“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標”的服務(wù)理念，響應(yīng)公司文件精神，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月29日下午，上海藍十字腦科醫(yī)院舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動啟動儀式，正式開啟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建。院長項耀鈞、副院長潘耀良、副院長周克祥、副總經(jīng)理吳春芳、副總經(jīng)理吳啟航、各臨床科室科主任護士長及相關(guān)職能科室負責(zé)人參加啟動儀式，啟動儀式由副院長潘耀良主持。

▲ “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動啟動儀式

　　醫(yī)院高度重視此次創(chuàng)建活動，成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院總經(jīng)理兼書記朱敏、院長項耀鈞任組長，同時成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建活動工作小組，推動具體工作。

　　在具體實施上，要求各部門、科室成立創(chuàng)建活動工作小組，制定創(chuàng)建活動工作方案，確保把各項創(chuàng)建活動落到實處。同時積極營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，激發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建熱情。并圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、制度規(guī)范、規(guī)范服務(wù)三個維度制定了近60項“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”評價指標。

▲ 正式開啟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建

　　一直以來，公司始終踐行“視責(zé)任為財富，品質(zhì)為尊嚴”的核心價值觀，倡導(dǎo)“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標”的服務(wù)理念，力爭實現(xiàn)“患者滿意、員工滿意、社會滿意、政府滿意”。在此基礎(chǔ)上，公司從2019年開始實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、制定實施方案和評價標準等，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”打造具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，形成醫(yī)院核心競爭力。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”讓上海藍十字腦科醫(yī)院有了實實在在的改變，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織架構(gòu)搭建和制度建設(shè)，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念已經(jīng)深入人心，醫(yī)院廣大員工積極參與其中，工作主動性、積極性提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準已成為日常工作標準和規(guī)范。此外，醫(yī)院在為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，也在強調(diào)對員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成立科教科，加強員工的院內(nèi)外培訓(xùn)，提升員工職業(yè)能力，增強員工滿意度。

　　最后，項耀鈞院長強調(diào)，大家要凝心聚力，高度重視創(chuàng)建工作，全院干部職工要進一步提高思想認識，認真學(xué)習(xí)評審標準和細則，全身心投入到創(chuàng)建工作中;其次要精心部署，壓實創(chuàng)建責(zé)任，各個部門要團結(jié)協(xié)作，責(zé)任落實到個人，并形成醫(yī)、藥、護、技人員“圍著病人轉(zhuǎn)”、后勤保障“圍著臨床科室轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念;最后要堅定信心，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及自身能力，相信在全院干部職工的共同努力下，以更加務(wù)實的作風(fēng)，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銳意進取、開拓創(chuàng)新，推進科室醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺階，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點。醫(yī)院將在公司引領(lǐng)下，以JCI標準為準繩，以此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿病區(qū)”創(chuàng)建為契機，秉持“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深入，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。