中新網(wǎng)上海新聞9月24日電(李玉)公共場所不談?wù)摶颊卟∏�，�?shí)行“一人一診室”，診室門裝上閉門器，醫(yī)務(wù)人員隨時巡視;候診電子叫號屏隱去患者的部分個人信息;為防止交叉感染、減少醫(yī)療傷害，教導(dǎo)全院職工及患者規(guī)范洗手;醫(yī)院推行5S精細(xì)化管理，病房一室一巾、一床一巾，每個角落纖塵不染，各類物品歸類整齊、標(biāo)識清楚，連電腦鍵盤都須每日用消毒紙巾擦拭，并做好清潔記錄……上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院進(jìn)入了創(chuàng)建JCI(國際醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn))認(rèn)證窗口期。

　　作為全球醫(yī)療界的“金印章”，JCI是“質(zhì)量”和“安全”的代名詞，是世界公認(rèn)的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，代表醫(yī)院管理的最高水平。為構(gòu)建質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院，打造國際水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，該醫(yī)院從去年6月開始備戰(zhàn)JCI，通過全院齊心協(xié)力爭取一次通過驗(yàn)證。

　　“就診流程清晰了、醫(yī)患溝通順暢了、工作效率提高了、環(huán)境更舒適了!”自JCI認(rèn)證行動進(jìn)行以來，無論是醫(yī)療服務(wù)的日臻完善，還是管理流程的“精細(xì)化”，醫(yī)院每個角落都展現(xiàn)出前所未有的新局面，醫(yī)護(hù)人員和患者都嘗到了這種“精細(xì)化診療規(guī)范”的甜頭。

　　院方介紹，“JCI是國際上最嚴(yán)格、最精細(xì)、安全的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)。”對照第六版JCI標(biāo)準(zhǔn)的14個章節(jié)、298條標(biāo)準(zhǔn)、1198項(xiàng)可衡量要素，醫(yī)院自啟動JCI認(rèn)證，便開始了“掃蕩式”與“自虐式”的問題稽查與規(guī)范優(yōu)化，對所有病歷進(jìn)行梳理完善，共修訂完善全院性制度、部門及科室制度800多項(xiàng)，完成質(zhì)量、流程細(xì)節(jié)改進(jìn)1100多項(xiàng)，改編應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、臨床指南、法律法規(guī)、手冊等2000多項(xiàng)/冊，開展大大小小的培訓(xùn)與演練1000多場次。

　　通過制度化和信息化，對150多名醫(yī)生制定詳細(xì)權(quán)限，確定了報告書寫、危機(jī)值上報等制度;根據(jù)出院診斷排名前六位和門診前五位病種，制定了全院性六大臨床路徑指南、五大門診診療指南，各科室制定了優(yōu)先級質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，引導(dǎo)醫(yī)生合理檢查，行醫(yī)由經(jīng)驗(yàn)性向科學(xué)性轉(zhuǎn)變。在醫(yī)療水平得到大幅提升的同時，患者看病負(fù)擔(dān)也大大減輕。

　　術(shù)前暫停確認(rèn)(Time Out)流程已在手術(shù)室全面推行。每一位患者進(jìn)入手術(shù)室后，在其麻醉前神志清醒時，由手術(shù)醫(yī)生主持發(fā)起，所有手術(shù)醫(yī)務(wù)人員參與，共同確認(rèn)患者身份、擬實(shí)施的手術(shù)方式、手術(shù)/有創(chuàng)操作部位等相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確無誤后才能開始手術(shù)，以保障患者安全。

　　JCI較大特點(diǎn)是以患者為中心，對患者安全的重視。為此，醫(yī)院從“看得見的標(biāo)準(zhǔn)”向“看不見的內(nèi)在信息流程”改進(jìn)。如在患者入院告知中，明確防止跌倒風(fēng)險措施;采用“患者姓名+出生年月日”的身份核對方式;凡接轉(zhuǎn)患者均需有院內(nèi)交接記錄;院內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備都有清楚的標(biāo)識，并清楚劃分放置區(qū)域;在每個衛(wèi)生間都安裝了緊急呼叫鈴，連普通清潔工都學(xué)會了心肺復(fù)蘇搶救，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)在身邊的危險。

　　醫(yī)院不遺余力增強(qiáng)消防安全，連續(xù)搞了多次消防演習(xí)，完全模擬真實(shí)的火警狀態(tài)�；馂�(zāi)發(fā)生時，先滅火還是先運(yùn)送患者，500多名不同方位的醫(yī)院員工該怎么行動，所有員工都必須了解自己的職責(zé)。每一個病區(qū)都配置了消防裝置與粘貼標(biāo)識，成立了專門的滅火小組，與院內(nèi)的微型消防站里應(yīng)外合，“專人專責(zé)”，嚴(yán)格按照國際通用的RACE滅火程序，每個樓梯口的每扇門處于閉合狀態(tài)，確保由里往外一推即開。

　　從患者進(jìn)院到出院，一切都以患者的個人感受為考量。在大廳，有便民服務(wù)臺，有專門的醫(yī)護(hù)人員為每位患者仔細(xì)測量生命體征與跌倒評估，時刻關(guān)注患者的病情變化與內(nèi)心感受。門診大廳工作人員說，“如果在病區(qū)走廊見到行走不便的患者，我們總會給予關(guān)注，鞋子是否是防滑的、貼墻是否扶著扶手，叮囑家屬陪護(hù)或者責(zé)任護(hù)士直接陪護(hù)。”

　　醫(yī)院的診療服務(wù)還延伸到院外，增加對出院患者的隨訪、隨問、健康指導(dǎo)、康復(fù)情況的持續(xù)追蹤以及滿意度調(diào)查。一系列的改變不僅讓醫(yī)護(hù)人員感覺工作流程更順暢了，連患者回院復(fù)診時也反饋，醫(yī)院的服務(wù)變得很溫暖了，“醫(yī)生電話都打到家里問候病情”。

　　前不久，上海市政協(xié)委員們在參觀調(diào)研上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院后，紛紛贊賞醫(yī)院的指導(dǎo)思想、醫(yī)技實(shí)力和社會影響力完全不遜色于公立醫(yī)院，為上海市社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立了“樣板”、“標(biāo)桿”，尤其使社會辦�？漆t(yī)院更具有競爭力。

　　上海市政協(xié)原副主席左煥琛夸贊：藍(lán)十字腦科醫(yī)院規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著，短短十年里，取得了非常好的發(fā)展，社會辦醫(yī)院一樣能夠創(chuàng)出品牌。

　　JCI所帶來的不僅是形式上與國際接軌，還有工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和安全理念的深入人心，更是讓患者享受到安全、可持續(xù)、國際水準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)院的規(guī)范服務(wù)充滿人文關(guān)懷，讓病房成為講述生命、情感、人性故事的地方……

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　　原文來源：中新網(wǎng)上海|在北京時間2018年09月25日 23:30:00的網(wǎng)頁快照。