“儂好!那爺老頭子今早能自嘎翻身啦!”

　　“儂好，看到爸爸了，吾心終于放心啦!”

　　這是元宵節(jié)，發(fā)生在上海藍十字腦科醫(yī)院9樓ICU 病患老人通過護工的手機微信視頻聊天功能現(xiàn)場與家屬實時線上溝通的情景。

　　▲ “連心橋”充滿溫馨與親情：護工阿姨(左)通過病患(右)微信視頻向病患家屬打招呼

　　新型冠狀肺炎肆虐全國，打破原本祥和的春節(jié)。上海藍十字腦科醫(yī)院根據上級部門要求采取嚴苛預防隔離措施，謝絕家屬探視原來住院的病患。在此疫情特殊時期，醫(yī)院廣大醫(yī)護人員主動取消休假，堅守崗位，加班加點輪軸轉，用溫馨優(yōu)質服務為患者筑起一座防控疫情的“堅固堡壘”，守護患者健康，并且，這無疑又架起的是一座“連心橋”，讓患者與家屬通過線上溝通的方式，相互傳遞著關愛與親情......

　　堅守，讓患者、家屬放心

　　3B病區(qū)戴秀珍主任除了年初一回家給妹妹看病，其他時間都堅守在醫(yī)院帶領大家奮戰(zhàn)在防疫一線。病人的情況時刻牽動著她的心，年初六和院長項耀鈞一起為患者李阿伯會診，患者家屬得知項院長親自來為親人會診后，表示感謝和放心。

　　▲ 項耀鈞院長(中)與戴秀珍主任(右)為李阿伯會診

　　李阿伯住院期間反復出現(xiàn)病癥，因為疫情家屬無法在身旁照顧探視，護士王璐和家屬加了微信保持密切溝通。護工一對多工作繁重來不及及時喂水，護士王璐看在眼里記在心上，擠出她本該休息的時間，反復巡視病房，為患者一勺一勺地喂水�？粗鴦诶鄣淖o工阿姨，更是協(xié)助他們處理病人的大小便以及更換床單等，當家屬聽聞后感動不已。作為護士，王璐深知親人住院家屬無法陪伴的無助和焦慮，她通過微信傳遞視頻圖片等讓家屬放心，家屬的每個要求她都盡量滿足。為了表示感謝，患者家屬李女士給她發(fā)了紅包，“謝謝你們的信任，病人能好我就很開心了。”一句簡單的話語，她婉拒了家屬的紅包。

　　▲ 王璐護士與家屬保持密切溝通，當?shù)弥�項院長來會診后，家屬表示感謝

　　我24小時開機，你可以隨時向我詢問病情

　　另一位患者曹阿姨，入院時病情危重，為了更好的治療，需要轉至ICU進行下一步治療，但春節(jié)期間病房緊張，王璐護士積極協(xié)調床位，及時讓病人住進了ICU。由于無法探視，王璐主動和家屬加了微信，以便家屬及時了解病情，“我24小時開機，你可以隨時向我詢問病情!”她把手機號碼也一并告知了家屬。“王璐，我媽媽情況怎么樣;王璐，我現(xiàn)在可以打電話嗎;王璐，感覺我媽媽好些了嗎……”住院期間家屬每每詢問，她都耐心細致地解答，有時候甚至已是深夜，她仍不厭其煩地解答。經過幾天時間病人病情逐漸穩(wěn)定，為了感謝王璐，家屬給了她500元紅包，被她強烈拒絕。家屬與她互相禮讓，最后為了讓家屬放心，無奈接下紅包，并默默地交了住院費。

　　▲ 王璐耐心解答家屬問題，讓家屬安心滿意

　　家屬為表感謝還送來一封感謝信，如下：

　　▲ 家屬送來感謝信

　　上海藍十字腦科醫(yī)院領導：

　　今天我們要感謝的是貴院神經內科戴秀珍主任、代護士長王璐及全體醫(yī)護人員。

　　我們的母親于1月22日入住貴院神經內科，由于母親是高齡老人，又有基礎疾病，加上腦梗，病情一度不太穩(wěn)定，我們子女急得團團轉，六神無主。該科戴主任及醫(yī)護人員針對母親病情，積極制定治療方案，并耐心安慰我們家屬。雖然正值春節(jié)假日，又遇到新型冠狀病毒肺炎非常時期，為了給母親更好的治療，1月25日母親住進了監(jiān)護病房。戴主任連家中姐姐骨折也顧不上，堅持來醫(yī)院為母親治療，展現(xiàn)了作為一名醫(yī)生妙手仁心的高尚情懷。

　　在戴主任帶領下，所在科的所有醫(yī)生護士們也對母親無微不至的關心，他們盡職盡責，盡心盡力，深深感動了我們。

　　由于新型冠狀病毒肺炎疫情，我們不能來院探望母親，代護士長王璐除盡心照料母親外，還每天給我們和母親視頻，每天告知母親的病情況。面對病患家屬總是一如既往的熱情，她總是說“這是我們應該做的，有事隨時找我”，并不厭其煩的回答我們要詢問的情況，實在溫暖人心。

　　目前，母親的病情比較穩(wěn)定，我們要向貴院領導和神經內科戴秀珍主任及全體醫(yī)護人員表示深深的感謝。

　　35床患者家屬

　　2020年2月3日

　　由于醫(yī)務人員的緊張，閔行區(qū)開展了疫情排查的志愿者活動，下發(fā)到科室后，3B科室的謝盟、王璐、趙曉雨等護士主動請纓。連續(xù)值班兩年的趙曉雨護士，本該休息至年初八上班，再得知此消息后，她毅然決定更改車票，提前返回醫(yī)院，積極相應政府及醫(yī)院的號召。王璐更是連續(xù)春節(jié)值班10天，一直未休息，仍然要積極參與此次志愿者活動。

　　有你們在，我們很安心

　　帶領護士清潔衛(wèi)生，做好消毒工作，與患者家屬溝通禁止探視規(guī)定，做好家屬工作，參與搶救病人……4B病區(qū)護士長楊嬌原本要回家看望生病做透析的父親，因為疫情今年她毅然放棄春節(jié)休息，堅守崗位，主動頂替主班，這已是她連續(xù)三年放棄春節(jié)休息。

　　因為疫情禁止家屬探視，全科49名患者，要一一通知，溝通到位。一位年邁的腦梗患者由家屬一雙女兒輪流陪護，她們對老父親不放心，總是想著溜進來給疫情防控帶來挑戰(zhàn)，經過楊嬌苦口婆心地溝通勸說，最終得到她們的理解。為了讓家屬放心，科室及時建立患者家屬微信群，及時給家屬視頻電話，了解患者情況，“女兒，我很好，你們放心啊，耶!”當看到視頻中的老父親微笑著比劃著手勢和她們打招呼，作為家屬兩個女兒終于放心。

　　▲ 微信視頻時，老爺子和家屬打招呼

　　春節(jié)期間，4B科室全部滿床，只剩下9位護士，大家只能從白班到夜班連軸轉。護士劉靜原本年前就要回家過年，一直堅持到年后，可就在準備回去前一天，醫(yī)院下發(fā)通知暫停春節(jié)休假，她二說沒說讓護士長楊嬌把自己的班排上。特殊時期更不能有絲毫松懈，在巡視病人時，劉靜突然發(fā)現(xiàn)一位患者心率加快，氧飽和度低，呼吸急促，隨即通知醫(yī)生搶救，及時挽救患者生命，目前患者狀態(tài)平穩(wěn)。上班期間，劉靜幾次頭暈，差點摔倒，但她一直堅持。同科護士劉玉連續(xù)上班12天，王煥主動放棄春節(jié)休息，頂替生病護士堅持工作，大家精誠團結堅守在崗位。

　　“今天過年了，謝謝你們照顧，太辛苦了!”大年三十，一位長期住院患者家屬是一位慈祥的老奶奶，她特意花了600元買來精美的蛋糕，給大家送來。大家推辭不掉，老奶奶執(zhí)意一定要收下表示心意，最后只好與老奶奶一起分享這塊滿含年味的大蛋糕，吃著甜美的蛋糕，讓大家暫時忘記了辛苦和疲憊。

　　面對新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情嚴峻時刻，家屬們雖然表示理解，但他們不能親眼見到自己的親人，表示焦慮，每位患者的情況都牽動著背后的一個個家庭。藍十字醫(yī)護人員想家屬所想，將優(yōu)質服務細化深入，用微信通過視頻、圖片、錄音等多種方式架起一座患者與家屬之間的“連心橋”，讓家屬們及時了解患者病情、身體狀態(tài)，多看一看自己的親人，聽聽他們的聲音，讓家屬安心。

　　有我們在，請你們放心!