門診工作是醫(yī)院重中之重，關(guān)乎醫(yī)院發(fā)展，為更好推進門診工作開展，7月16日下午，上海藍十字腦科醫(yī)院召開了2019年上半年門診工作會議，總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏、潘耀良副院長、周克祥副院長等院領(lǐng)導(dǎo)以及各科室主任、部分醫(yī)生，相關(guān)職能科室負責(zé)人等參加。周克祥副院長主持會議。

　　▲ 上半年門診工作會議現(xiàn)場

　　“門、急診掛號人次同比，門診人均費用同比，門診業(yè)務(wù)收入同比，收住院人次同比，各科門診診療人次同比，各科門診日均掛號量，各病區(qū)門診診療人次同比，各專家門診工作量統(tǒng)計……”周克祥副院長通過一組組詳實的數(shù)據(jù)，從多角度、多維度全面綜合分析了上半年醫(yī)院門診工作情況，并深入細致地剖析了其中存在的主要問題。

　　▲ 周克祥副院長分析上半年門診工作情況

　　針對當前醫(yī)院門診工作情況，醫(yī)院將加強門診隊伍建設(shè)和管理。調(diào)整門診專家配備：神經(jīng)內(nèi)科增加1-2名常年出診的專家;對病區(qū)出門診的人員進行遴選，并加強門診隊伍紀律管理，調(diào)整績效分配，強化考核評價;完善急診功能，將實行7*24小時值班，在病區(qū)挑選業(yè)務(wù)能力強的中青年執(zhí)業(yè)醫(yī)師到急診科輪轉(zhuǎn)，建立急診與病區(qū)、DSA、手術(shù)室、ICU對接聯(lián)動工作機制。

　　不斷完善客戶服務(wù)體系和工作機制，推行主管醫(yī)師回訪制度，患者出院后一周至一年的由主管醫(yī)師負責(zé)回訪，門診患者由首診醫(yī)生負責(zé)回訪。通過這一系列改革創(chuàng)新進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷提高門診患者滿意度。

　　▲ 各科主任、相關(guān)職能科室負責(zé)人分享門診工作經(jīng)驗

　　▲ 總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏提出相關(guān)要求和希望

　　總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏表示，醫(yī)院將持續(xù)推進學(xué)科建設(shè)向縱深發(fā)展，由“521” (1.0版)邁向“258” (2.0版)，即腦血管科、功能神經(jīng)外科2個學(xué)科達到國內(nèi)先進水平，在三年建設(shè)周期內(nèi)形成腦血管病科、功能神經(jīng)外科、腦腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)科、康復(fù)科5個有一定特色的專業(yè)科室，建設(shè)8個重點病種：癲癇、帕金森病、缺血性腦卒中、腦動脈瘤、腦血管畸形、小腦萎縮、垂體瘤、阿爾茨海默癥。同時將繼續(xù)加強睡眠障礙、眩暈癥、三叉神經(jīng)痛、癲癇、垂體瘤等11個特色專病門診建設(shè)，不斷提升醫(yī)院整體診療水平，為門診工作提供內(nèi)在驅(qū)動力。

　　朱敏書記希望各位專家提高對門診工作重要性的思想認識，認真執(zhí)行門診紀律規(guī)定，要多學(xué)習(xí)借鑒其他門診專家的工作方法和經(jīng)驗。

　　同時要積極下沉社區(qū)服務(wù)居民，加強病人回訪工作，每天抽出時間利用微信等新媒體手段切實關(guān)心病人訴求，解答病人關(guān)心的問題，真正成為病人健康守護者。

　　預(yù)約中心、健康管理中心、客服部，要充分利用信息化手段，做好患者院前、院中、院后服務(wù)的分工工作。另外要運用好多渠道、多平臺新媒體，積極發(fā)揮宣傳作用，提高預(yù)約服務(wù)能力。

　　朱敏書記強調(diào)，要真正愛護病人，視病人口碑如生命，要切實提高門診工作質(zhì)量，為病人提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗。

　　門診部是醫(yī)院服務(wù)的窗口，要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為契機推進落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從著裝、行為、言語、執(zhí)業(yè)規(guī)范方面建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制。并始終堅持以“滿意是基礎(chǔ)感動是目標”為服務(wù)宗旨，以患者為中心的服務(wù)理念，用細心周到、尊重貼心、主動式的服務(wù)，把愛心、耐心、細心和責(zé)任心奉獻給患者，以全新的服務(wù)理念，為患者提供“享受就診”服務(wù)。