12月13日，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院接獲美國(guó)芝加哥國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)總部正式通知，祝賀醫(yī)院以9.89的高分，第二次通過(guò)了國(guó)際JCI(第七版)認(rèn)證評(píng)審。

　　藍(lán)生腦科卓立強(qiáng)董事長(zhǎng)第一時(shí)間發(fā)來(lái)賀電，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行慰問(wèn)，高度贊揚(yáng)了全院職工在JCI評(píng)審期間的辛勤和努力。同時(shí)，董事長(zhǎng)也祝愿醫(yī)院在未來(lái)的發(fā)展道路上，“不忘初心，砥礪前行，續(xù)寫(xiě)新章”。

JCI全球醫(yī)療界的“金印章”

▲ JCI認(rèn)證評(píng)審結(jié)果最終報(bào)告

　　JCI是“質(zhì)量”和“安全”的代名詞，被譽(yù)為全球醫(yī)療界的“金印章”，是世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)可的認(rèn)證模式，代表著國(guó)際醫(yī)院管理和醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。其認(rèn)證每三年進(jìn)行一次，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)更是不斷攀升。

　　此次評(píng)審，采用2021“第七版”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(2021年1月1日起全球啟用)，涵蓋13個(gè)章節(jié)、262條標(biāo)準(zhǔn)、1200多條衡量要素，是繼2018年9月醫(yī)院通過(guò)國(guó)際JCI(第六版)認(rèn)證以來(lái)又一次大考，評(píng)審內(nèi)容更加規(guī)范化、精細(xì)化和體系化。

　　由于疫情影響，國(guó)際評(píng)審小組無(wú)法親臨上海，采用線上遠(yuǎn)程評(píng)審的模式，從醫(yī)療、護(hù)理、行政三個(gè)方面，再度對(duì)醫(yī)院進(jìn)行一場(chǎng)全面的評(píng)估和審查。

全方位 多維度 深層次

對(duì)標(biāo)JCI標(biāo)準(zhǔn) 施行常態(tài)化管理

▲ 國(guó)際JCI認(rèn)證評(píng)審開(kāi)幕式

　　2021年11月29日至12月3日，醫(yī)院進(jìn)入為期5天的評(píng)審期。全院切分為行政、醫(yī)療、護(hù)理三個(gè)小組，由三位評(píng)審委員帶隊(duì)，以視頻巡查的方式，涵蓋文件審查、系統(tǒng)追蹤、質(zhì)量訪談以及設(shè)施管理與安全巡查等多個(gè)單元。從組織架構(gòu)、管理體系、醫(yī)療服務(wù)、藥物系統(tǒng)、院感監(jiān)控、質(zhì)量改進(jìn)和患者安全、員工資質(zhì)、設(shè)施安全、教育培訓(xùn)、信息管理及疫情防控等多個(gè)維度，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了深入嚴(yán)格的審查和評(píng)估。

▲ 與三位評(píng)審委員完成遠(yuǎn)程連接

　　如果說(shuō)2018年第一次評(píng)審是探索和挑戰(zhàn)，那么這一次則是質(zhì)的飛躍。評(píng)審過(guò)程中，在審查制度、規(guī)范、流程等是否完善的基礎(chǔ)上，評(píng)委們更加注重質(zhì)量與安全的持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，追蹤現(xiàn)場(chǎng)，考究流程。甚至針對(duì)急診分診、護(hù)理評(píng)估、藥品管理、設(shè)備保養(yǎng)等，連環(huán)追問(wèn)“Why”，檢驗(yàn)是否真正把JCI理念落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的常態(tài)化管理中。

　　此外，評(píng)委們還對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了審查，比如區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積停電時(shí)，如何保障醫(yī)院核心部門(mén)的正常運(yùn)作;比如遭遇設(shè)備故障時(shí)，如何確保危重患者氧氣的不間斷供應(yīng)……甚至是極端惡劣情況下的各種快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，一切皆以保障患者安全為第一要?jiǎng)?wù)。

嚴(yán)控質(zhì)量 完美細(xì)節(jié) 追求卓越

一切以患者為中心

　　自成為國(guó)際JCI認(rèn)證醫(yī)院，三年來(lái)，JCI的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)早已融入了醫(yī)院的發(fā)展基因中。不斷完善質(zhì)量管理體系，開(kāi)展院級(jí)、科級(jí)質(zhì)量升級(jí)項(xiàng)目;對(duì)所有制度進(jìn)行再梳理，使全院?jiǎn)T工能夠有章可循、有據(jù)可依;開(kāi)展不同層級(jí)培訓(xùn)，覆蓋醫(yī)院各級(jí)科室單位和人員，使醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量日新月異。

　　“以患者為中心，以患者安全為前提”，將JCI標(biāo)準(zhǔn)融入日常，落實(shí)到每位員工的日常行為中，落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中，貫穿患者從入院到出院的整個(gè)過(guò)程，推行細(xì)節(jié)化管理。特殊患者的跌倒高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，隨處可見(jiàn)的防跌倒標(biāo)牌，衛(wèi)生間的緊急呼叫按鈕……以患者視角降低跌倒風(fēng)險(xiǎn)的措施，處處展露人性化服務(wù)的光輝。

▲ 醫(yī)療組行程掠影

　　特別值得一提的，是醫(yī)院開(kāi)創(chuàng)性的腦卒中救治流程，給醫(yī)療組評(píng)審委員白冠壬博士留下了極深的印象。上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院參考國(guó)內(nèi)先進(jìn)卒中中心模式，探索出理論、實(shí)踐并行的專業(yè)腦卒中救治模式，打通卒中急救綠色通道，多學(xué)科多部門(mén)密切配合，在最短時(shí)間內(nèi)，幫助患者走出“生死困境”。

　　救治完成后，協(xié)同科室還要持續(xù)開(kāi)展研討和總結(jié)，以進(jìn)一步優(yōu)化流程，縮短救治時(shí)間。白冠壬博士對(duì)此表示，充分感受到了全院干部職工的工作熱情，以及在醫(yī)療品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)方面的不懈追求。

▲ 護(hù)理組行程掠影

　　在3A病區(qū)進(jìn)行患者追蹤時(shí)，護(hù)理組評(píng)審委員戴曉娜教授，很偶然地聽(tīng)到了一句患者的感嘆，“住在這里，醫(yī)生護(hù)士就像我的親人一樣。”這質(zhì)樸的語(yǔ)言，讓戴教授深受感染，也忍不住在心中暗暗為醫(yī)院點(diǎn)贊。在評(píng)審總結(jié)大會(huì)上，她深情地說(shuō)：“5天的評(píng)審，我深刻感受到了醫(yī)院每個(gè)人都在盡自己最大的努力，為患者提供專業(yè)的醫(yī)療照護(hù)，這讓我倍受鼓舞。”

　　面對(duì)國(guó)際JCI認(rèn)證第七版的最新標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有捷徑可循，更沒(méi)有投機(jī)取巧的可能。只有建立卓有成效的醫(yī)院管理體系，才能切實(shí)有效地保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。5天的行程，評(píng)審小組組長(zhǎng)、行政組評(píng)審委員Alissa Peacock女士最常掛在嘴邊的詞語(yǔ)是“Great”、“Perfect”，這是一種贊嘆，更是對(duì)所有隨行人員的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)。

▲ 行政組行程掠影

　　在最后一天的總結(jié)大會(huì)上，Alissa女士在匯總了所有評(píng)審委員的結(jié)果后，心懷喜悅地宣布，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院在此次評(píng)審中，獲得了9.89的高分。同時(shí)她還表示，所有評(píng)審委員一致認(rèn)可，將向國(guó)際JCI評(píng)審委員會(huì)著力推薦醫(yī)院通過(guò)本次認(rèn)證評(píng)審。她本人更是期待，能在疫情結(jié)束后親臨上海，親臨醫(yī)院，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把手言歡，與全院職工聚首同慶。

新起點(diǎn) 新標(biāo)準(zhǔn) 新方向

國(guó)際JCI鋪展未來(lái)

　　評(píng)審的最后，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞、醫(yī)院總經(jīng)理朱敏，對(duì)國(guó)際JCI評(píng)審小組給予醫(yī)院的高度評(píng)價(jià)和肯定表達(dá)了由衷地感謝，同時(shí)也對(duì)全院職工在整個(gè)評(píng)審期間的不懈努力與辛勤付出發(fā)出了慰問(wèn)。并表示，醫(yī)院將會(huì)沿著國(guó)際JCI標(biāo)準(zhǔn)之路，不斷前行，持續(xù)改進(jìn)，守護(hù)好患者的安全和健康。

　　項(xiàng)耀鈞院長(zhǎng)：患者安全、醫(yī)療質(zhì)量，是藍(lán)十字人不變的初心與目標(biāo)，是醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展的命脈，引進(jìn)國(guó)際JCI管理體系是醫(yī)院所有員工的共同追求。每一次評(píng)審都是全新的洗禮與挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，周而復(fù)始，循而向前，不僅提升了醫(yī)院的品質(zhì)和內(nèi)涵，更重要的是為患者提供了值得信賴的保障。

　　朱敏總經(jīng)理：國(guó)際JCI認(rèn)證評(píng)審給了醫(yī)院很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓醫(yī)院不斷提升與完善。借助這一契機(jī)，全體藍(lán)十字人將凝心聚力、眾志成城，共譜醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。“愛(ài)拼才會(huì)贏”，只有把國(guó)際JCI的先進(jìn)要求與標(biāo)準(zhǔn)，融入到醫(yī)院的常態(tài)化工作中，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓醫(yī)院在未來(lái)的國(guó)際化道路上越走越穩(wěn)，越走越遠(yuǎn)。