護士長年終述職會是對護士長崗位履職情況的一次考評會，也是同行之間學(xué)習(xí)交流的一次盛會。為回顧2020年醫(yī)院護理工作取得的成績和存在的不足，更好地謀劃新一年度的護理工作，11月24日下午，上海藍十字腦科醫(yī)院2020年度護士長年終述職報告會在多功能會議廳順利召開。

　　上海藍生腦科醫(yī)院投資股份有限公司護理督導(dǎo)主任朱建英教授，醫(yī)院院長項耀鈞，副院長潘耀良、周克祥等領(lǐng)導(dǎo)，護理部及全體護士長出席會議，副院長兼護理部主任周詠梅主持會議。

▲ 周詠梅副院長主持會議

　　總結(jié)匯報 取長補短

　　會上，各科室護士長結(jié)合工作實際，突出工作亮點，圍繞疫情防控、團隊建設(shè)、護理質(zhì)量控制與安全、�？谱o理、教學(xué)科研、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等方面逐一展開。令人可喜的是護士長們將公司護理督導(dǎo)主任朱建英教授關(guān)于“護士長如何做好目標和成果管理”授課精髓運用到工作總結(jié)中，真正做到了“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，護士長的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成果得到充分展現(xiàn)，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織打下堅實的基礎(chǔ)。

　　匯報會上亮點紛呈、可圈可點。

　　門診李蘭馨護士長、急診廖偉芳護士長，自新冠疫情以來，帶領(lǐng)科室護理團隊奮戰(zhàn)在疫情“前沿哨所”，為確保醫(yī)院零感染堅守一線，默默奉獻;取得世界造口治療師(ET)證書的7B病區(qū)張秀娟護士長負責醫(yī)院傷口管理工作，在工作中注重積累，申報專利一項(一種傷口潛行、竇道測量尺)，已撰寫待發(fā)表論文一篇，邁出了醫(yī)院護理科研工作可喜的一步;手術(shù)室許潔護士長探索精細化管理，為術(shù)中眼瞼不能完全閉合患者使用保護性棉條，把人文關(guān)懷融入為患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中;6B病區(qū)楊世平護士長關(guān)愛護士成長，主動為護士網(wǎng)購了學(xué)習(xí)課程，每周組織護士討論學(xué)習(xí)，提升護士專業(yè)水平......還有諸多護士長立足本職，履職盡職，在各自崗位上做好質(zhì)量和風險管理，較好地保證了醫(yī)院全年護理工作優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、可持續(xù)。

▲ 各科室護士長一一述職匯報

　　一年來，醫(yī)院護理工作歸納起來呈現(xiàn)“四化”亮點：

　　一是“標準化”——科學(xué)引領(lǐng)的護理管理

　　護理部結(jié)合國際JCI認證標準及“3A五星”醫(yī)院評審標準，全面推行“質(zhì)量優(yōu)先級改進項目”，運用“RCA”、“PDCA” “5S管理”等高效管理工具開展護理管理工作，護理各項工作有目標、有督查、有評價、有改進，體現(xiàn)了護理管理的科學(xué)、嚴謹、規(guī)范。

　　二是“融合化”——醫(yī)護協(xié)同的工作模式

　　醫(yī)院護理主動融入“大醫(yī)療”，病區(qū)實行醫(yī)護共同查房、病例討論的醫(yī)護一體化工作模式，為患者提供全流程、無縫隙的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，達成互學(xué)互進、共同提高的工作目標。

　　三是“優(yōu)質(zhì)化”——暖心感動的就醫(yī)體檢

　　病區(qū)秉持“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果向縱深推進。護理部營造磁性護理氛圍，推行“3、4、5、7”服務(wù)模式，變“等叫式”服務(wù)為“主動關(guān)愛式”服務(wù)，幫助患者完成入院手續(xù)、評估、床邊結(jié)算、醫(yī)保審核、出院帶藥配備等多項工作�；颊叩男枨笤谀睦�，護理服務(wù)就延伸到哪里，給患者帶來全新的就醫(yī)體驗，病患出院滿意度達到95%以上。

　　四是“專業(yè)化”——深入持久的內(nèi)涵發(fā)展

　　護理部注重�？谱o理領(lǐng)域發(fā)展，先后成立傷口護理專業(yè)小組、靜脈治療護理專業(yè)小組、人工氣道專業(yè)小組，各專業(yè)小組通過臨床不斷實踐和積累，已初步形成了較為完善的工作模式，為醫(yī)院�？谱o士梯隊培養(yǎng)奠定了扎實基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)點評 寄予期望

▲ 公司護理督導(dǎo)主任朱建英教授總結(jié)點評

　　上海藍生腦科醫(yī)院投資股份有限公司護理督導(dǎo)主任朱建英教授對述職報告會作了總結(jié)點評。她充分肯定了全院護士長以及一線護理人員一年來扎實推進和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)所做的努力及取得的成績。她指出，醫(yī)院護理工作要按照等級醫(yī)院標準積極推進，科學(xué)貫徹落實目標管理、計劃管理，深入查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，做到持續(xù)改進;護理要堅定不移地走專業(yè)化內(nèi)涵發(fā)展道路，提升專業(yè)水平，擴大醫(yī)院影響力。同時，朱建英教授對明年醫(yī)院護理提出了更高的要求，她期望在今后工作中，護士長們要進一步推進標準化管理，全體護理人員要更加團結(jié)一致、齊心合力，不斷增強責任心、事業(yè)心，推進醫(yī)院護理工作更好、更快發(fā)展，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

▲ 項耀鈞院長對護理工作提出殷切期望

　　最后，項耀鈞院長對醫(yī)院護理工作提出殷切期望，他強調(diào)要牢牢把握四個基本面：一是質(zhì)量安全。要把牢質(zhì)量安全不放松，規(guī)范制度流程，做好優(yōu)先級改進項目，減少護理安全及質(zhì)量隱患;要講究工作實效，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進。二是學(xué)科能力。要以全流程品質(zhì)管理做好服務(wù)，把�？谱o理、�？铺厣�、人才培養(yǎng)有機結(jié)合，提高護理工作內(nèi)涵。三是隊伍建設(shè)。要注重人文關(guān)懷，做好傳幫帶;護士長要關(guān)愛好護士，做護士們的貼心姐姐，通過引領(lǐng)、聚合和碰撞，帶領(lǐng)團隊整體能力的嬗變和提升。四是標準化管理。護理工作職責、標準、流程，甚至一言一行、一舉一動都要形成標準化模式，在標準化管理中體現(xiàn)價值和使命。他希望全體護理人員要履職盡責、恪盡職守、敬業(yè)奉獻，不忘初心，砥礪前行，服務(wù)患者。

　　工作上的事，總結(jié)經(jīng)驗;生活上的事，收獲情感;夢想里的事，端正方向;目標上的事，把握希望。本次述職會，不僅為護士長們互相借鑒和學(xué)習(xí)起到了積極的推動作用，有利于塑造醫(yī)院優(yōu)秀的護理管理隊伍，也為大家在新的一年里認清形勢、理清思路、梳理問題、改進工作，全面謀劃好醫(yī)院護理工作的新形勢、新常態(tài)、新格局打下了良好的基礎(chǔ)。