3月27日下午，上海藍十字腦科醫(yī)院在多功能會議廳召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年暨科主任護士長管理研討班啟動會”，正式開啟醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。常務(wù)副總裁劉詩強等公司領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏、院長項耀鈞等院領(lǐng)導(dǎo)及機關(guān)干部、科室主任、護士長、骨干等120余人參加。會議由副院長潘耀良主持。　　

　　▲ 潘耀良副院長主持啟動會　　

　　▲ 公司與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出席會議

　　以踏石留印、抓鐵有痕的精神持續(xù)推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　副院長郭俊艷宣讀了《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案》，從活動目標(biāo)、范圍、組織領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)容四方面作了全面介紹，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，目標(biāo)為五個“零”，即零差錯、零投訴、零糾紛、零事故、零賠償，并重點講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容和推進步驟，將分禮儀規(guī)范、環(huán)境優(yōu)化、流程改造、醫(yī)療質(zhì)量提升四個主題，22項具體措施，逐月推行，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，要求人人參與，無縫對接，有點有面，全面鋪開，落實到每一個員工，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)長效地開展。

▲ 郭俊艷副院長宣讀活動方案　　

▲ 周克祥副院長發(fā)出行動倡議

　　副院長周克祥發(fā)出倡議，號召全院干部職工立即行動起來，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為工作重點，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強“服務(wù)在崗位、奉獻在崗位”的熱情，以“踏石留印，抓鐵有痕”的精神持續(xù)推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的實施。

　　“全員參與 人人有責(zé)” 真抓實干落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　醫(yī)護代表也分別表態(tài)發(fā)言，表明了用實際行動貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的決心。7A病區(qū)護士長李楠楠表示，從事護理工作10多年，深感“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，將帶領(lǐng)團隊始終以南丁格爾為榜樣，堅守“患者在我心中有多重，我在患者心中就有多重”的信念，用愛心和真誠服務(wù)患者，呵護生命。　　

▲ 護士長李楠楠代表護士發(fā)言　　

▲神經(jīng)外科重癥ICU李魯萍主任代表醫(yī)生發(fā)言

　　神經(jīng)外科重癥ICU主任李魯萍作“醫(yī)生是信徒，信仰生命無價”主題分享，從醫(yī)48年，面對眾多生命垂危的重癥患者，她始終懷著對患者的責(zé)任心、對生命的敬畏心，把患者的利益作為最高利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量確�；颊叩纳�命安全。各崗員工禮儀展示，規(guī)范的著裝、語言、舉止，堅定從容、自信溫暖的職業(yè)形象，呈現(xiàn)出一道靚麗的風(fēng)景線。　　

　　▲ 各崗位員工禮儀展示

    醫(yī)院編印了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊》，全冊共九個章節(jié)、2.4萬字，會上，領(lǐng)導(dǎo)們將手冊下發(fā)至各科室、各部門，人手一冊，要求全院職工積極學(xué)習(xí)、落實于行，人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有規(guī)范，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

▲ 下發(fā)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊》

　　規(guī)范服務(wù)加超常服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　總經(jīng)理兼黨支部書記朱敏在回顧和分析醫(yī)院的發(fā)展與成長時，指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是醫(yī)院工作的重點，本次活動以“年”為單位，不僅是要穩(wěn)固既得成果，更是要百尺竿頭更進一步。他強調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)長相伴，自我提升樹新風(fēng)，規(guī)范服務(wù)加超常服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要落實到每一位員工、每一個崗位、每一次服務(wù)上，讓每一位走進醫(yī)院的人都真切感受到。　　

▲ 朱敏總經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出具體要求

　　朱敏總經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提出了具體要求：一要不斷學(xué)習(xí)深化服務(wù)規(guī)范，行動以本為綱;二要時刻保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，做到主動、熱情、耐心、細致，杜絕拖延、敷衍;三要不斷豐富服務(wù)知識，加強考核與競技;四要掌握嫻熟的服務(wù)技能，形成“醫(yī)護圍繞病人轉(zhuǎn)、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍繞全院職工轉(zhuǎn)”的主動服務(wù)意識;五要提高服務(wù)效率，讓患者在最短的時間享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù);六要建立良好的顧客關(guān)系，暢通醫(yī)患溝通渠道，學(xué)會聆聽、觀察入微、建立友誼。

　　“滿意是基礎(chǔ) 感動是目標(biāo)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立院之本

　　劉詩強副總裁受卓立強總裁委派，作總結(jié)發(fā)言。他首先對醫(yī)院的工作給予了肯定，藍十字腦科是同濟大學(xué)附屬腦科醫(yī)院、國際JCI認證醫(yī)院，是新希望集團與萬眾醫(yī)療精心打造的腦科旗艦醫(yī)院，承載著公司打造高端腦科醫(yī)院連鎖公司的希望與明天，希望大家自我鞭策、不斷加壓。　　

　　▲ 劉詩強副總裁指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略意義

　　劉詩強副總裁強調(diào)，一個醫(yī)院的發(fā)展，靠的是技術(shù)和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院生存發(fā)展之道，是立院之本，要讓患者“總是滿意、時時感動、偶爾驚喜”。他重點介紹了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的“三個需要”，即公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要、醫(yī)院實現(xiàn)健康發(fā)展的需要、全體員工成長的需要。同時，他分享了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解的“六是、兩體現(xiàn)”——“六是”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是態(tài)度，更是行動;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是形象，更是承諾;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是過程，更是結(jié)果;“兩體現(xiàn)”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要體現(xiàn)在患者身上，更要體現(xiàn)在同事之間。

　　用愛凝聚力量，用心詮釋責(zé)任，上海藍十字腦科醫(yī)院2019年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的號角已經(jīng)吹響，全院干部職工將盯緊五個“零”目標(biāo)，做實“四個主題”“22項措施”“六個要求”，實現(xiàn)“六是、兩體現(xiàn)”，豪情滿懷，斗志昂揚，全心投入，譜寫醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的新篇章!