“不是在修電腦，就是在修電腦的路上”這是他們對(duì)自己的自嘲，也是很多人對(duì)他們工作的第一印象。

　　在上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院活躍著這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們每天奔波在醫(yī)院的各個(gè)科室，從裝軟件、修理網(wǎng)絡(luò)故障到系統(tǒng)故障等，解決醫(yī)護(hù)人員遇到的問題和困難，他們時(shí)刻守護(hù)著醫(yī)院的“中樞神經(jīng)”系統(tǒng)。

　　他們既不是站在手術(shù)臺(tái)上挽救患者生命的醫(yī)生，也不是能夠隨時(shí)給患者提供更多貼心服務(wù)和護(hù)理的白衣護(hù)士，但他們卻是醫(yī)院里不可或缺的一部分，他們的名字叫信息科工程師，他們是守護(hù)、診治醫(yī)院“中樞神經(jīng)”系統(tǒng)的一群特殊的“醫(yī)生”。

　　▲ 信息科團(tuán)隊(duì)工作日常

　　智慧醫(yī)院的推進(jìn)者

　　這是一個(gè)信息化的時(shí)代，掛號(hào)、就診、開醫(yī)囑、繳費(fèi)、化驗(yàn)、取藥，乃至手術(shù)……無一不需要信息系統(tǒng)的支撐。醫(yī)院信息系統(tǒng)包括門診護(hù)士站、醫(yī)生工作站、掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、超聲系統(tǒng)、心電圖系統(tǒng)、藥房藥庫系統(tǒng)、住院護(hù)士站、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理、院感系統(tǒng)，質(zhì)量控制系統(tǒng)、后勤的物資管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)保障著醫(yī)院有條不紊地運(yùn)行。當(dāng)人們都在歌頌白衣天使的偉大時(shí)，信息科的工程師們卻默默無聞地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，保障著醫(yī)院所有信息系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各種新系統(tǒng)的上線運(yùn)行等。

　　從今年7月起，“移動(dòng)醫(yī)生工作站”正式在上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院住院病區(qū)全面部署上線。只需利用鼠標(biāo)在平板上輕點(diǎn)幾下，屏幕上便顯示出包括患者姓名、年齡、檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)囑等全部病歷資料。還可以隨時(shí)調(diào)出患者的影像檢查資料，在病床邊為患者進(jìn)行講解。“移動(dòng)醫(yī)生工作站”，以移動(dòng)電腦為載體，把醫(yī)生從辦公室“解放”出來，實(shí)現(xiàn)診療的“床邊操作”。

　　▲ 神經(jīng)內(nèi)科李振并主任團(tuán)隊(duì)利用“移動(dòng)醫(yī)生工作站”進(jìn)行查房

　　而隨著移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的上線，現(xiàn)在只需要手持一臺(tái)PDA(移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)終端設(shè)備)，借助4G無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過掃描患者腕帶上的二維碼，患者所有的住院信息就可以顯示出來。并能通過計(jì)算機(jī)核對(duì)身份和用藥正確與否的判斷;提供護(hù)士查房巡視簽到、護(hù)士內(nèi)部語音呼叫;提供所有患者病歷文書、醫(yī)囑、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查閱等一系列功能。

　　通過移動(dòng)醫(yī)護(hù)信息系統(tǒng)，極大地提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率同時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，極大地提升了醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)。這些系統(tǒng)的上線運(yùn)行離不開信息科團(tuán)隊(duì)“幕后英雄”般的付出，經(jīng)過100余天加班加點(diǎn)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的整理，系統(tǒng)調(diào)試，解決各種bug，整理40余個(gè)信息化表單等，最終保證系統(tǒng)上線運(yùn)行。

　　▲ 信息科科長高衛(wèi)星在工作中

　　一套系統(tǒng)的上線 猶如一個(gè)生命的孕育

　　軟件應(yīng)用與硬件不同，一臺(tái)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，就完成了90%，而一套系統(tǒng)安裝完畢，只是完成了10%，后續(xù)實(shí)施改進(jìn)和配套服務(wù)任務(wù)更重要。

　　對(duì)于信息科的工作，信息科科長高衛(wèi)星打了一個(gè)比方，他把信息科的工作比喻成為人們提供全生命周期服務(wù)的婦幼保健院。

　　當(dāng)一個(gè)新系統(tǒng)即將上線時(shí)，工程師們就是產(chǎn)科門診負(fù)責(zé)產(chǎn)檢的醫(yī)生，他們需要篩查出可能會(huì)出現(xiàn)bug的問題，進(jìn)行漏洞修補(bǔ);十月懷胎，當(dāng)系統(tǒng)逐漸成熟終于可以上線時(shí)，工程師們又變成了產(chǎn)房的助產(chǎn)士，他們要24小時(shí)貼身陪伴，呵護(hù)著系統(tǒng)順利誕生、成功上線;好不容易熬到系統(tǒng)成功上線后，工程師們則要轉(zhuǎn)作新生兒科和兒科門診的醫(yī)生，要隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行“回訪”，才能保證系統(tǒng)能適應(yīng)實(shí)際工作的需要，健康成長;日復(fù)一日，新系統(tǒng)適應(yīng)了需求相對(duì)穩(wěn)定時(shí)候，工程師們還要繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)能夠順利支撐臨床工作，就像婦女保健科“青春期門診”的醫(yī)生，要對(duì)青少年進(jìn)行疏導(dǎo)，不能讓系統(tǒng)鬧情緒;漸漸的，系統(tǒng)終于日漸成熟，可是要跟上時(shí)代的步伐實(shí)屬不易，信息化的發(fā)展日新月異，為了讓系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展需求，工程師們則要扮演好一個(gè)婦科醫(yī)生的身份，系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，需要研發(fā)新的系統(tǒng)……等到再上新系統(tǒng)時(shí)，又重復(fù)整個(gè)過程。

▲ 系統(tǒng)工程師像醫(yī)生，篩查bug、呵護(hù)系統(tǒng)從誕生到成長

　　時(shí)刻圍繞臨床轉(zhuǎn) 做好保障服務(wù)

　　臨床醫(yī)生和護(hù)士圍繞患者轉(zhuǎn)，信息科工程師圍繞臨床轉(zhuǎn)，如何把工作做細(xì)做到位一直是信息科思考的問題。

　　為了更好推進(jìn)“移動(dòng)醫(yī)護(hù)信息系統(tǒng)”的上線，信息科深入病區(qū)積極配合協(xié)調(diào)對(duì)系統(tǒng)不斷完善與優(yōu)化，構(gòu)建橫向滿足醫(yī)院護(hù)理管理要求、縱向提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵的功能模塊，力求縮短護(hù)士到病床前的距離，為提高臨床護(hù)理工作效率、保障護(hù)理質(zhì)量安全提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　新系統(tǒng)上線，時(shí)間緊任務(wù)重。為了系統(tǒng)早日上線，保障信息化建設(shè)質(zhì)量，信息科圍繞系統(tǒng)操作、日常維護(hù)等內(nèi)容，采用現(xiàn)場(chǎng)理論知識(shí)普及、深入科室靶向輔導(dǎo)的方式，理論與實(shí)操雙管齊下，幫助上線科室護(hù)士深入掌握移動(dòng)醫(yī)護(hù)信息系統(tǒng)模塊構(gòu)架與功能定位。并進(jìn)行系列培訓(xùn)，信息科成員對(duì)護(hù)士所關(guān)注問題給予耐心解答，有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定上線運(yùn)行。

　　信息科事情繁雜，每天要處理各種軟件、硬件問題幾十個(gè)，加班成為常態(tài)。特別是在新系統(tǒng)上線前后，軟件調(diào)試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、各種測(cè)試，需要做大量工作。在新HIS系統(tǒng)(醫(yī)院管理信息系統(tǒng))上線時(shí)，信息科連續(xù)4個(gè)月經(jīng)常加班到深夜。系統(tǒng)切換，全院幾百個(gè)病人要辦理出院再入院，而且所有工作要必須在一天內(nèi)完成，在系統(tǒng)切換前，當(dāng)月最后一周全科更是連續(xù)通宵，加班加點(diǎn)，最終保證在次月1日零點(diǎn)新系統(tǒng)切換成功。

　　▲ 信息科定時(shí)巡邏機(jī)房，確保安全

　　電腦機(jī)房是醫(yī)院各種信息系統(tǒng)的“大腦”，不能有任何差池，除了安裝監(jiān)控報(bào)警設(shè)施，每天上班都要定期人工巡視，馬虎不得。一個(gè)暴雨天凌晨3點(diǎn)30分，科長高衛(wèi)星突然接到醫(yī)院保安電話：機(jī)房監(jiān)控設(shè)備報(bào)警。接到電話后，他立即起床冒著傾盆大雨直奔醫(yī)院。達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，原來是暴雨短期急聚，部分雨水滲入地下放射科、放射科登記大廳、機(jī)房門口等區(qū)域。水如果進(jìn)入機(jī)房，后果將不堪設(shè)想。他立即和大家一起用沙包封堵，一直忙到早上7點(diǎn)，有效保護(hù)了機(jī)房安全，而他一身衣服已經(jīng)濕透。

　　“爸爸，你怎么老是神出鬼沒?”經(jīng)常早出晚歸，高衛(wèi)星與女兒經(jīng)常碰不上面，當(dāng)他下班時(shí)，女兒已經(jīng)睡覺，更別提輔導(dǎo)功課，有時(shí)候家長會(huì)也去不了，照顧女兒的擔(dān)子全部落在妻子身上，成為他對(duì)女兒對(duì)愛人對(duì)家庭最大的愧疚。

　　▲ 信息科團(tuán)隊(duì)深入各科開展系統(tǒng)宕機(jī)應(yīng)急培訓(xùn)，做好系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　　建立快速反應(yīng)機(jī)制

　　問題3分鐘響應(yīng)處理自今年公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來，信息科積極落實(shí)，深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)精神--更好更快地為臨床和行政各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為此信息科制定快速響應(yīng)時(shí)間機(jī)制，規(guī)定提供臨床服務(wù)，必須在3分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。如果無法緊急修復(fù)，則必須告知科室解決問題所需要的時(shí)間，并要兌現(xiàn)承諾——在該時(shí)間內(nèi)處理完該問題，這就是契約精神的具體體現(xiàn)。

　　信息科雖然人員較少，但是只要臨床有需求，哪怕深夜或休息時(shí)間，都會(huì)積極響應(yīng)并解決問題。一次已經(jīng)是下班時(shí)間，信息科突然接到病區(qū)電話，反應(yīng)漏醫(yī)囑問題，護(hù)士工作站和醫(yī)生工作站有記錄但是打印時(shí)卻缺

　　失相關(guān)記錄。接到反饋后，工程師立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，最終系統(tǒng)恢復(fù)正常，獲得了該病區(qū)的高度贊揚(yáng)。處理好問題后，信息科又繼續(xù)為了信息系統(tǒng)升級(jí)需要，配合軟件公司加班到凌晨，做好升級(jí)前的測(cè)試檢查工作。類似情況還有很多，信息科始終高效高質(zhì)加班加點(diǎn)解決問題。在醫(yī)院多次開展的滿意度測(cè)評(píng)中，信息科以優(yōu)秀表現(xiàn)獲得大家的廣泛認(rèn)可，名列前茅，有兩名成員曾獲得年度“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)。

　　▲ 雖然已是下班時(shí)間，接到科室問題反饋后，信息科工程師立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理

　　圍剿各種bug，大海撈針般一遍遍查找系統(tǒng)漏洞，處理各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，他們有時(shí)與不曾謀面的敵人相遇，隔空較量，有時(shí)與冰冷的設(shè)備相伴，埋頭加班。在一場(chǎng)又一場(chǎng)無聲的戰(zhàn)斗中，信息科團(tuán)隊(duì)用無私與奉獻(xiàn)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)默默地守護(hù)著醫(yī)院的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全，呵護(hù)著醫(yī)院信息化系統(tǒng)的健康發(fā)展。

　　醫(yī)療信息化建設(shè)循序漸進(jìn)、永不停息，信息科始終圍繞服務(wù)臨床這個(gè)根本宗旨，不斷加快信息化建設(shè)步伐，為不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提高成本核算水平及管理效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度而不懈努力。

　　目前信息科團(tuán)隊(duì)正在籌備醫(yī)院臨床數(shù)據(jù)中心(CDR)的上線相關(guān)工作，努力使醫(yī)院的信息化水平和精細(xì)化管理再上新的臺(tái)階。